Política de envío
Política de Envíos
Disponibilidad de Envío
Realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana. No obstante, debido a la dificultad de acceso, comunicaciones u otras consideraciones, algunas áreas o zonas pueden no estar disponibles para la entrega.
Tiempos de Entrega
Nuestro objetivo es entregar su pedido dentro de los 10 días hábiles posteriores a la confirmación de su compra, a menos que se acuerde lo contrario durante el proceso de compra. Sin embargo, pueden ocurrir retrasos debido a eventos imprevistos. Si el tiempo de entrega excede los 10 días, tiene el derecho de cancelar su pedido. Se le informará del plazo estimado de entrega antes de completar su pedido, ya que puede variar según el método de entrega y los costos de envío.
Imposibilidad de Entrega
Si no podemos entregar su pedido, será devuelto a nuestro almacén. Le notificaremos de nuestro intento de entrega y realizaremos un segundo intento. Si, después de 15 días naturales desde que su pedido esté disponible para entrega, no ha sido entregado por causas no imputables a nosotros, consideraremos que desea desistir del contrato y lo rescindiremos.
Como consecuencia de la rescisión, le reembolsaremos el precio pagado por los productos lo antes posible, excluyendo los costos de envío o devolución. Tenga en cuenta que el transporte derivado de la imposibilidad de entrega puede tener un costo adicional, el cual será a su cargo.
Si su pedido no llega en la fecha programada, contáctenos en hola@puenteviejo.mx
Garantía
El cliente debe revisar las condiciones y el estado del producto al momento de la entrega para verificar si cumple con las características solicitadas. Si el producto no cumple con las características técnicas, está dañado o incompleto, puede cambiarlo dentro de los 3 días naturales siguientes a la entrega, notificándolo a hola@puenteviejo.mx. Debe presentar su ticket de compra o factura correspondiente. El cliente debe esperar instrucciones para proceder con la garantía.
El producto devuelto será revisado por Puente Viejo para determinar el tipo de daño. Si la falla se debe a una deficiencia del producto, se autorizará el cambio por otro producto igual o el reembolso del monto pagado. Si el daño es imputable al cliente (mal uso, daño causal, deterioro normal), nos reservamos el derecho de no aceptar la devolución o garantía. Si el daño es imputable a Puente Viejo, cubriremos el costo de paquetería correspondiente; en caso contrario, el costo será por cuenta del cliente.
Cambios y Devoluciones
Solo se aceptan cambios y devoluciones durante los primeros 10 días después de realizar la compra y presentando el ticket correspondiente. De lo contrario se descontará el 30%.
La devolución se llevará a cabo mediante un vale de compra en cualquiera de nuestras tiendas físicas. No se hacen devoluciones en efectivo.
No se aceptan devoluciones en pedidos especiales, mercancía en liquidación, cojines, tapetes, cristalería, velas, salas ni en mercancía de temporada.
Si no te encuentras en la Ciudad de México y área metropolitana, por favor comienza a tramitar tu devolución enviando un correo a hola@puenteviejo.mx y espera instrucciones, dependiendo de la situación nosotros te haremos llegar una guía o el envío correrá por parte del cliente.
Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en que se recibieron: sin usar, sin daños, sin manchas, sin lavar, sin alterar y con las etiquetas intactas. Nos reservamos el derecho de rechazar cambios o devoluciones que no cumplan con estos requisitos.
Cualquier gasto derivado de cambios y devoluciones será por cuenta del cliente.
Para solicitar un cambio o devolución, envíe un correo a hola@puenteviejo.mx o acuda con su producto a cualquiera de nuestros locales comerciales.